Gezien het eigen is aan het werken met diverse medewerkers, aan verloop van mensen in het algemeen, en aan de specifieke situatie in ICT omgevingen, zijn wij van mening dat men net het risico verbonden aan de afhankelijkheid van specifieke interne of externe medewerkers dient te minimaliseren.
Op termijn dient dit bekomen te worden door twee kernpunten:
- beroep doen om mensen met een goede technische kennis, en het nodige inzicht om ICT in een breed kader te bekijken;
- steeds uitvoerige documentatie te hebben zodat er geen kennis bestaat die enkel aan personen zelf bekend is en alzo niet binnen de firma gedocumenteerd is;
Dank zij een kwaliteisvolle documentatie, kan men de afhankelijkheid van specifieke personen beperken, met het resultaat dat men de continuïteit kan verzekeren door beroep te doen op kwaliteitsvolle, doch generieke mensen, die zelfstandig aan de slag kunnen op basis van de nodige documentatie.
Voor het dagelijkse beheer dient men uiteraard beroep te doen op specifieke medewerkers, waarmee liefst op lange termijn samengewerkt wordt, doch net daar wanneer deze mensen niet of niet meer beschikbaar zijn, dient men ten allen tijd terug te kunnen vallen op een systeem die de continuïteit garandeert. Volledige documentatie aanmaken en onderhouden is hiertoe de essentiële eerste stap.
Het werken in de totale openheid die nodig is om een organisatie de juiste continuïteit te leveren is een manier van werken die eigen is aan de evolutie die de ICT kent, in het kader van Open Source ontwikkelingen, communicatie via Internet en Web technieken, wat een een algehele overgang naar meer openheid inhoudt. Klantenbinding door het achterhouden van informatie staat staat hier diametraal tegenover en past totaal niet bij deze visie.